Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · Geldig vanaf 25 april 2026

Artikel 1. Definities en toepassingsgebied

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Kastelier: Cervantes Capital BV, handelsnaam Kastelier, met maatschappelijke zetel te Karel Rogierstraat 34, 2000 Antwerpen, ondernemingsnummer 0630.649.458, BTW BE 0630.649.458.
• Klant: elke natuurlijke persoon (B2C) of rechtspersoon (B2B) die een offerte aanvraagt of een bestelling plaatst bij Kastelier.
• Producten: kasten, keukens, meubels en aanverwanten op maat ontworpen en geleverd door Kastelier.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Kastelier en de klant, ontstaan na betaling van het voorschot.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen Kastelier en de klant. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk bevestigd door Kastelier.

Artikel 2. Offerte en bestelling

1. Configuraties via de online configurator gelden als bindende offerte gedurende 14 dagen, behalve bij kennelijke vergissingen of prijsfouten.
2. De overeenkomst komt tot stand na ontvangst van het voorschot van 50% door Kastelier.
3. Voor projecten boven 500 cm breedte of 300 cm hoogte, of voor speciale configuraties, geldt een aparte offerte op maat.
4. Voor B2B-projecten worden specifieke voorwaarden in een raamcontract opgenomen die voorrang hebben op deze algemene voorwaarden.

Artikel 3. Prijs en betaling

1. Alle prijzen zijn inclusief BTW (21%) voor B2C-klanten in België.
2. Levering tot voor de deur (flat-pack) is inbegrepen in de basisprijs.
3. Plaatsing is een optionele meerprijs van €150 per lopende meter, te kiezen bij de bestelling.
4. Betaling gebeurt in twee schijven:
   • 50% voorschot bij bestelling. Met deze betaling start de productie.
   • 50% saldo wanneer je kast klaar is en wordt verzonden. Je krijgt op dat moment een verzendbevestiging.
5. Aanvaarde betaalmethodes: Bancontact, kredietkaart (Visa/Mastercard), bankoverschrijving en Klarna (gespreide betaling).
6. Bij niet-tijdige betaling van het saldo wordt levering uitgesteld tot de betaling is voldaan.

Artikel 4. Annulatie en herroeping

1. Tot 48 uur na bestelling kan je kosteloos annuleren. Je voorschot wordt volledig terugbetaald binnen 14 dagen.
2. Na 48 uur is annulatie niet meer mogelijk omdat de productie volledig op maat is gestart en de materialen worden besteld.
3. Het wettelijk herroepingsrecht (artikel VI.47 WER) is niet van toepassing op deze producten omdat ze volledig op maat van de klant worden vervaardigd (uitzondering uit artikel VI.53, 3° WER).
4. In uitzonderlijke omstandigheden (overmacht, langdurige ziekte) kan een gemotiveerd verzoek tot annulatie ingediend worden bij hello@kastelier.be. Kastelier beslist hierover binnen 7 werkdagen.

Artikel 5. Levering

1. De levertijd bedraagt 8 tot 10 weken na ontvangst van het voorschot en bevestiging van het productieplan door de klant.
2. Levertijden zijn richttermijnen. Vertragingen door overmacht (transportstoringen, fabriekssluitingen, materiaal-tekorten, weersomstandigheden) geven geen recht op annulatie of schadevergoeding, behoudens grove nalatigheid van Kastelier.
3. De klant zorgt voor de bereikbaarheid van het leveringsadres en voor voldoende ruimte om de modules binnen te brengen.
4. Bij flat-pack levering wordt geleverd tot voor de voordeur. Het opdragen, naar binnen brengen en verdere transport binnen het pand is voor rekening van de klant.
5. Bij plaatsingsformule wordt geleverd én geplaatst door een door Kastelier aangestelde partner-plaatser.
6. Bij beschadigde verpakking of zichtbare transportschade: weiger niet de levering, maar noteer schriftelijk op de pakbon en stuur foto's binnen 48 uur naar hello@kastelier.be.

Artikel 6. Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven eigendom van Kastelier tot volledige betaling van het saldo. De klant draagt vanaf levering wel het risico van schade of verlies.

Artikel 7. Conformiteit en aansprakelijkheid

1. De klant is verantwoordelijk voor het correct opmeten van de ruimte en het juist invullen van de configurator.
2. Vóór de productie start ontvangt de klant een productieplan ter bevestiging. Pas na akkoord van de klant wordt geproduceerd. Aanpassingen zijn mogelijk tot dat akkoord; daarna niet meer.
3. Kastelier is niet aansprakelijk voor schade door verkeerde opmeting, een onjuiste configuratie of niet-naleving van de montage-instructies door de klant.
4. Indien zelfmontage wordt gekozen, ligt het risico op montage-fouten bij de klant. Kastelier blijft wel aansprakelijk voor productiefouten of materiaalfouten.
5. De totale aansprakelijkheid van Kastelier is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of grove nalatigheid.

Artikel 8. Garantie

1. Kastelier draagt zelf de garantie. De klant kan zich rechtstreeks tot Kastelier wenden, niet tot de fabriek.
2. 10 jaar garantie op constructie (kasten, panelen, draagvermogen, vaste verbindingen).
3. 5 jaar garantie op bewegende delen (scharnieren, geleiders, mechanismen).
4. 2 jaar garantie op accessoires en elektronica (LED-verlichting, sensors).
5. De garantie geldt niet bij:
   • Schade door verkeerd gebruik, overbelasting of normale slijtage
   • Schade door verkeerde zelfmontage of montage door derden niet aangesteld door Kastelier
   • Schade door externe oorzaken (water, extreme temperaturen, brand, vandalisme)
   • Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door derden zonder toestemming van Kastelier
6. Garantie-claims via hello@kastelier.be met foto's, beschrijving en bestelnummer. Kastelier antwoordt binnen 5 werkdagen.

Artikel 9. Klachten

1. Zichtbare gebreken bij levering moeten binnen 7 dagen schriftelijk gemeld worden via hello@kastelier.be, met foto's.
2. Verborgen gebreken moeten binnen 30 dagen na ontdekking gemeld worden, en binnen de garantietermijnen vermeld in artikel 8.
3. Kastelier streeft naar een minnelijke oplossing. De klant kan ook beroep doen op het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 10. Intellectuele eigendom

Alle ontwerpen, productieplannen, foto's en content op de Kastelier-website en in offertes zijn eigendom van Kastelier. Reproductie of commercieel hergebruik zonder schriftelijke toestemming is verboden.

Artikel 11. Privacy

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform onze Privacyverklaring.

Artikel 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

1. Op alle overeenkomsten met Kastelier is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, behoudens dwingend recht ten gunste van de consument.
3. Voor B2C-geschillen kan de consument zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be.

Artikel 13. Wijzigingen

Kastelier kan deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. De versie van toepassing is steeds deze die op het moment van bestelling op de website staat. Lopende overeenkomsten blijven onder de voorwaarden die golden op het moment van bestelling.

Contact

• Cervantes Capital BV (handelsnaam Kastelier)
• Karel Rogierstraat 34, 2000 Antwerpen
• BTW BE 0630.649.458
• E-mail algemeen: hello@kastelier.be
• E-mail B2B: projecten@kastelier.be
• E-mail privacy: privacy@kastelier.be

Disclaimer: Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld als startversie en behoeven juridische review door een advocaat gespecialiseerd in handels- en consumentenrecht (in het bijzonder Boek VI WER, artikel 1792 BW voor decennale aansprakelijkheid bij ingebouwde elementen, en specifieke B2B-verkoopvoorwaarden) vóór definitieve ingebruikname.