Artikel 1. Definities en toepassingsgebied
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Kastelier: Cervantes Capital BV, handelsnaam Kastelier, met maatschappelijke zetel te Karel Rogierstraat 34, 2000 Antwerpen, ondernemingsnummer 0630.649.458, BTW BE 0630.649.458.
- Klant: elke natuurlijke persoon (B2C) of rechtspersoon (B2B) die een offerte aanvraagt of een bestelling plaatst bij Kastelier.
- Producten: kasten, keukens, meubels en aanverwanten op maat ontworpen en geleverd door Kastelier.
- Startbetaling: de eerste van twee betalingen, waarmee de klant zijn bestelling bevestigt.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Kastelier en de klant, ontstaan na ontvangst van de startbetaling.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen Kastelier en de klant. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk bevestigd door Kastelier.
Artikel 2. Offerte en bestelling
- Een door Kastelier uitgebrachte offerte geldt als bindend gedurende 14 dagen, behalve bij kennelijke vergissingen of prijsfouten.
- De overeenkomst komt tot stand na ontvangst van de startbetaling door Kastelier.
- Voor bijzondere afmetingen, bijzondere materialen of complexe projecten maakt Kastelier een aparte offerte op maat.
- Voor B2B-projecten worden specifieke voorwaarden in een raamcontract opgenomen die voorrang hebben op deze algemene voorwaarden.
Artikel 3. Prijs en betaling
- De prijzen op de website zijn inclusief 21% btw en gelden voor levering aan consumenten in België.
- Het verlaagde btw-tarief van 6% is enkel mogelijk wanneer de montage begeleid wordt door een coach van Kastelier én de woning op dat moment voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor het verlaagd tarief bij renovatie, waaronder doorgaans dat ze minstens tien jaar in gebruik is als woning. De klant bezorgt daarvoor het vereiste attest. Is aan een van beide voorwaarden niet voldaan, bijvoorbeeld bij volledige zelfmontage zonder coach, dan geldt het tarief van 21%. Welk tarief van toepassing is, staat altijd op de offerte en op de factuur.
- Voor levering in Nederland worden de prijs en het toepasselijke btw-tarief in de offerte bevestigd.
- De klant monteert en plaatst de bestelling zelf. Optioneel begeleidt een coach van Kastelier de montage; die keuze maakt de klant bij de bestelling in de configurator en ze staat op de offerte.
- Betaling gebeurt in twee delen, telkens via overschrijving:
- 50% startbetaling bij de bestelling. Daarmee ligt uw plek in de productieplanning vast.
- 50% saldo, te betalen vóór levering. U krijgt daarvoor tijdig een betaalverzoek.
- Betaling gebeurt via overschrijving op het rekeningnummer dat op de factuur staat. Kastelier vraagt nooit betaalgegevens per e-mail of telefoon en werkt niet met betaling in contanten.
- Bij niet-tijdige betaling van het saldo wordt de levering uitgesteld tot de betaling voldaan is.
Artikel 4. Wijzigen of stoppen
- Veertien kalenderdagen bedenktijd. Na uw bestelling kunt u veertien kalenderdagen kosteloos wijzigen of stoppen. Die termijn loopt tot Kastelier voor u met de productie begint. Valt die start binnen de veertien dagen, dan meldt Kastelier u dat vooraf schriftelijk, zodat u weet tot wanneer u kunt stoppen.
- Stopt u binnen die termijn, dan wordt alles wat u al betaald hebt binnen 14 dagen integraal teruggestort op de rekening waarvan betaald werd.
- Zodra de productie voor u gestart is, kan de bestelling niet meer kosteloos gestopt worden. Uw bestelling wordt volledig op uw maten gemaakt en de materialen zijn op dat moment besteld.
- Deze bedenktijd is een eigen toezegging van Kastelier. Het wettelijk herroepingsrecht bij verkoop op afstand (artikel VI.47 WER) geldt namelijk niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument vervaardigd worden (uitzondering uit artikel VI.53, 3° WER). Kastelier geeft u die veertien dagen dus uit eigen beweging.
- Loopt er in uitzonderlijke omstandigheden iets grondig anders, zoals overmacht of langdurige ziekte, stuur dan een gemotiveerde vraag naar hello@kastelier.be. Kastelier antwoordt binnen 7 werkdagen en zoekt mee naar een oplossing.
Artikel 5. Levering
- De levertijd bedraagt 8 tot 12 weken na ontvangst van de eerste betaling en na bevestiging van het productieplan door de klant.
- Levertijden zijn richttermijnen. Vertragingen door overmacht, zoals transportstoringen, fabriekssluitingen, materiaaltekorten of weersomstandigheden, geven geen recht op schadevergoeding, behoudens grove nalatigheid van Kastelier.
- Loopt de levering vertraging op buiten overmacht, dan spreken Kastelier en de klant samen een nieuwe leverdatum af. Wordt ook die datum niet gehaald, dan kan de klant de bestelling kosteloos stoppen en wordt alles wat al betaald is binnen 14 dagen teruggestort.
- De klant zorgt voor de bereikbaarheid van het leveringsadres en voor voldoende ruimte om de modules binnen te brengen.
- De levering gebeurt tot voor de voordeur. De klant monteert en plaatst zelf.
- Koos de klant voor een coach bij de montage, dan begeleidt die coach de montage ter plaatse; de montage zelf blijft bij de klant.
- Bij beschadigde verpakking of zichtbare transportschade: weiger niet de levering, maar noteer schriftelijk op de pakbon en stuur foto's binnen 48 uur naar hello@kastelier.be.
Artikel 6. Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van Kastelier tot het saldo volledig betaald is. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf het moment dat hij, of iemand die hij daarvoor aanwijst, de levering in ontvangst neemt.
Artikel 7. Conformiteit en aansprakelijkheid
- De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de maten en de gegevens van de ruimte, tenzij Kastelier zelf ter plaatse heeft opgemeten.
- Vóór de productie start ontvangt de klant een productieplan ter bevestiging. Pas na akkoord van de klant wordt geproduceerd. Aanpassingen zijn mogelijk tot dat akkoord; daarna niet meer.
- Kastelier is niet aansprakelijk voor schade door verkeerde opmeting, onjuist doorgegeven gegevens of niet-naleving van de montage-instructies door de klant.
- Indien zelfmontage wordt gekozen, ligt het risico op montage-fouten bij de klant. Kastelier blijft wel aansprakelijk voor productiefouten of materiaalfouten.
- De totale aansprakelijkheid van Kastelier is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet, grove nalatigheid of lichamelijk letsel. Deze beperking doet geen afbreuk aan de rechten die de consument uit dwingend recht heeft.
Artikel 8. Garantie
- Kastelier draagt zelf de garantie. De klant kan zich rechtstreeks tot Kastelier wenden, niet tot de fabriek.
- De wettelijke garantie voor consumenten blijft daarnaast onverkort gelden: twee jaar vanaf de levering bij een gebrek aan overeenstemming, zoals bepaald in Boek VI van het Wetboek van economisch recht. De commerciële garanties hieronder komen daar bovenop en beperken die wettelijke rechten niet.
- 10 jaar garantie op constructie (kasten, panelen, draagvermogen, vaste verbindingen).
- 5 jaar garantie op bewegende delen (scharnieren, geleiders, mechanismen).
- 2 jaar garantie op accessoires en elektronica (LED-verlichting, sensors).
- De garantie geldt niet bij:
- Schade door verkeerd gebruik, overbelasting of normale slijtage
- Schade door verkeerde zelfmontage of montage door derden niet aangesteld door Kastelier
- Schade door externe oorzaken (water, extreme temperaturen, brand, vandalisme)
- Aanpassingen of reparaties uitgevoerd door derden zonder toestemming van Kastelier
- Garantie-claims via hello@kastelier.be met foto's, beschrijving en bestelnummer. Kastelier antwoordt binnen 5 werkdagen.
Artikel 9. Klachten
- Zichtbare gebreken bij levering moeten binnen 7 dagen schriftelijk gemeld worden via hello@kastelier.be, met foto's.
- Verborgen gebreken moeten binnen 30 dagen na ontdekking gemeld worden, en binnen de garantietermijnen vermeld in artikel 8.
- Kastelier streeft naar een minnelijke oplossing en antwoordt binnen 5 werkdagen op een klacht. Komen we er samen niet uit, dan kan de consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, zoals vermeld in artikel 12.
Artikel 10. Intellectuele eigendom
Alle ontwerpen, productieplannen, foto's en content op de Kastelier-website en in offertes zijn eigendom van Kastelier. Reproductie of commercieel hergebruik zonder schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 11. Privacy
De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform onze Privacyverklaring.
Artikel 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
- Op alle overeenkomsten met Kastelier is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, behoudens dwingend recht ten gunste van de consument.
- Voor B2C-geschillen kan de consument zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst: consumentenombudsdienst.be.
Artikel 13. Wijzigingen
Kastelier kan deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. De versie van toepassing is steeds deze die op het moment van bestelling op de website staat. Lopende overeenkomsten blijven onder de voorwaarden die golden op het moment van bestelling.
Contact